央廣網(wǎng)北京10月22日消息（記者 龐婷）近日，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示和平臺合規(guī)指導(dǎo)。

提醒廣大消費(fèi)者：

一、選擇正規(guī)平臺，防范交易風(fēng)險。消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營和平臺內(nèi)經(jīng)營者，關(guān)注公示的營業(yè)執(zhí)照和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，閱覽查看平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購物鏈接，不要購買法律、行政法規(guī)禁止交易的商品。

二、提前擬定購物清單，按需理性消費(fèi)。消費(fèi)者切忌沖動消費(fèi)，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實(shí)際需求，盲目購買不必要的商品，造成閑置和資金浪費(fèi)。建議消費(fèi)者擬定購物清單，根據(jù)需求購買，避免超出經(jīng)濟(jì)能力。

三、多比多看貨比三家，警惕套路陷阱。消費(fèi)者不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)，謹(jǐn)防先漲價再打折、虛報特價攬客、實(shí)施有價無貨的侵權(quán)行為。下單前要了解清楚促銷規(guī)則和其他消費(fèi)者對商品及賣家的評價等相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)大量相似評價等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷的，請謹(jǐn)慎下單購買。

四、慎重直播購物，關(guān)注商品信息。消費(fèi)者在直播間購物尤其要謹(jǐn)慎，直播時易制造“低價”“爆賣”氛圍，消費(fèi)者要對夸大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。

五、保存消費(fèi)憑證，及時依法維權(quán)。消費(fèi)者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時，及時與商家、平臺協(xié)商，如不能協(xié)商解決，及時撥打12315消費(fèi)者投訴電話或通過全國12315平臺進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

提醒平臺經(jīng)營者：

一、平臺經(jīng)營者要加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份和信息管理。應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品的經(jīng)營者提交身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，提示未辦理經(jīng)營主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者依法辦理登記。

二、平臺經(jīng)營者要保存平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息。保存時間自經(jīng)營者退出平臺之日起不少于三年；保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，保存時間不少于三年。

三、平臺經(jīng)營者要盡到平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息公示相關(guān)責(zé)任。應(yīng)當(dāng)為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持。并對未依法公示主體信息的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施。

四、平臺經(jīng)營者要制定并公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。應(yīng)當(dāng)把制定的平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或信息的鏈接標(biāo)識，在平臺的首頁顯著位置進(jìn)行持續(xù)的公示，并以合理的方式，對相關(guān)條款，尤其是對相對人權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容進(jìn)行提示。

五、平臺經(jīng)營者要對違法違規(guī)行為處置信息進(jìn)行公示。對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法行為采取警示、暫停或者終止服務(wù)等處理措施，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個工作日內(nèi)予以公示，載明平臺內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。公示的位置要清晰、顯著，便于相關(guān)主體查閱。

六、平臺經(jīng)營者要對平臺內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)分標(biāo)記自營、非自營。平臺經(jīng)營者開展自營業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，以便消費(fèi)者選擇。